5 oct. 2021
Presque parfait.
SPA Acapulco
La commande, l'avant-vente.
Trés fluide, interlocuteurs à l'écoute et disponibles. Pas mal de pression pour des paiements, mais c'est le jeu. Les CGV, spécifique à Andorre, font un peu peur, notamment la clause "divine", mais il faut bien avouer que c'est la seule marque de spa aussi bien équipés à ce prix. Pour avoir comparé, les équivalents sont 1,5 fois plus cher ailleurs. Bon conseils, aussi, sur les travaux de préparation (dalle, dégagement latéral, spécifications électriques).
La Livraison
J'ai commandé fin mai, j'avais demandé une livraison fin septembre, ce à quoi la société s'était engagée : j'ai reçu mon spa le 25 septembre, donc parfait. Mode de livraison un peu anxiogène, avec le renvoi vers une société de livraison qui elle-même sous-traitait à une société polonaise qui au final a sous-traité à un transporteur français ! Au final, livreur compétent, sympathique et de bonne volonté, donc tout s'est bien passé même si j'aurais préféré que la livraison soit incluse dans le package.
Mise en route
Aussi beau que sur les photos, le spa tient toutes ses promesses. Un des plus confortables que j'aie essayé, et le nombre de jets est vraiment appréciable. Branchement électrique effectué par mon électricien. Peu de soucis à constater (une des leds était sortie de son logement, mais j'ai pu la remettre en place facilement). Le kit "marches" est de trés bonne qualité, idem pour la couverture et son balancier. Seul bémol : les vis à bois fixant les parois sont d'un métal de piètre qualité, et commencent déjà à rouiller. Je compte les remplacer avec des vis inox assez rapidement.
Le fonctionnement.
C'est là que ça se gâte : la notice, ou plutôt les notices, diverses et quelquefois contradictoires voire illisibles, sont les plus nulles jamais écrites ! Je cite, en vrac : aucune info sur comment faire fonctionner l'audio et l'aromathérapie, pas des description des touches du panneau de commande. Le plus génant est clairement la programmation et le fonctionnement de la filtration, du coup, je n'ai toujours pas compris comment et quand marchait celle-ci, ni même si elle marchait correctement. Actuellement, mon eau se trouble en 3-4 jours, et ma mesure du brome reste désespérément à zéro... Avec le recul, je pense que j'aurais dû prendre l'électronique Balboa, bien mieux documentée.
Le SAV
Pour tenter d'avoir des réponses, j'ai donc contacté le SAV. Après pas mal d'appels, j'ai fini par avoir quelqu'un du support premier niveau, trés sympathique. Elle m'a envoyé une nouvelle notice (!) un peu plus explicite, et a ouvert un dossier pour que le service technique me recontacte. J'espère que ça s'arrangera, parce que ce serait un peu dommage de devoir payer une mise en route (399 euros) rien que parceque les notices d'utilisation sont lamentables.
Conclusion : un excellent SPA, avec un rapport qualité/prix imbattable ! Alors forcément, ces tarifs "discount" font que l'accompagnement s'en ressent pour la mise en route.
Olivier A., 46 ans
à attribué la note de 4 sur 5
